تُعد تحسين تجربة المستخدممن من الجوانب المُهمة للغاية التي يجب وضعها في الحسبان من قبل كل صاحب موقع إلكتروني، وهذه الجوانب سيكون لديها تاثير فعّال على تحقيق الأهداف التسويقية وضمان أعلى معدلات التحويل والربحية.

ما هي تجربة المستخدم؟ 

تجربة المستخدم UX هي عبارة عن التجربة التي يحصل عليها المستخدم عند زيارته للموقع الإلكتروني، عند اتمام الخطوات المعلومة من اضافة التفاصيل عند التسجيل في الموقع وتصفح الأقسام والشراء في حال كان يعرض الموقع خدمات أو منتجات. بالتالي، يهتم مصممو تجربة المستخدم بالانطباع الأولي للزوار واعتباراتهم الديموغرافية من عمر وجنس واهتمامات لتقديم تجربة مستخدم متوافقة مع توقعاتهم لضمان تحقيق أفضل النتائج الممكنة.

كيفية التحسين من تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني

يوجد العديد من الجوانب التي يجب الاهتمام بها عند الشروع في تحسين طريقة استخدام الموقع وتجربة المستخدم التي يحصل عليها الزائر بشكل عام، ونضمن لك في النقاط التالية الاُسس التي يجب الاهتمام بها عند تطوير وإدارة الموقع:

1- التبسيط من تصميم الموقع 

يجب أن يكون تصميم الموقع بسيط حتى يحصل المستخدمين على كافة الخدمات التي يحتاجها من الموقع، على سبيل المثال، تصفح المحتوى بكل بساطة وسهولة واستعراض المنتجات والخدمات بالطريقة الصحيحة. في نفس الوقت يجب أن تكون كل عناصر الموقع ظاهرة بشكل واضح وبسيط. كما مع الوضع في الحسبان لاستخدام المساحات الفارغة بفاعلية والتأكد من أن الواجهة بديهية وسهلة الاستخدام، وكمثال على ذلك نجد أن متجر أمازون يوفر تجربة بسيطة:

2-  تحسين سرعة الموقع الإلكتروني 

إن سرعة الموقع تعتبر من عناصر جربة المستخدم المهمة التي تلعب دور كبير في حصول الزوار على تجربة استخدام موقع سريعة وتتوافق مع توقعاتهم، حيث إنه أثبتت الأبحاث أن سرعة الموقع تؤثر على قرارات الشراء لدى المستخدمين بنسبة 70%. بالتالي، يُعد قياس سرعة الموقع على الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر من الخطوات المهمة للغاية وتليها إجراء التحسينات اللازمة التي من الممكن من خلالها حل هذه المشاكل المؤثرة سلبيًا على السرعة. 

3-ضمان توافق الموقع مع الهواتف المحمولة 

إن مستخدمي الهواتف المحمولة يشلكون اليوم أكثر من 54% من مُجمل مرتادي الإنترنت، وبالتالي، قد يمثلون عدد كبير من الزوار على موقعك ولتحقيق أقصى استفادة من هذه الزيارات سيتوجب عليك كصاحب موقع من تحسين الموقع ليتوافق مع الهواتف المحمولة، من حيث سهولة تجربة المستخدم ووضوح النصوص والأزرار وغيرها من الجوانب المُهمة للغاية. حيث إن تجربة المستخدم على الهواتف المحمولة لا تختلف أو تقل في الأهمية مقارنة مع تجربة الموقع على الويب. وللتأكد من إذا كان موقعك مواقع مع الهواتف المحمولة استخدم أداة Lighthouse التي توفر معلومات دقيقة عن حالة الموقع. 

4-  تحسين التنقل داخل الموقع 

إن تحسين تجربة المستخدم يجب أن ينعكس يشكل واضح على التحسين من إمكانيات التنقل داخل الموقع الإلكتروني، بمعنى أن يتمكن الزوار من تصفح الموقع بسهولة والوصول إلى المحتوى أو إتمام غرضهم من استخدام الموقع في أقل عدد من النقرات؛ ما سيكون عليه انعكاس جيد على تحسين التنقل داخل الموقع وتجربة المستخدم بالكامل. فعلى سبيل المثال اضافة اشرطة التنقل في الصفحة كما يظهر في الصورة التالية:

5- قدّم محتوى عالي الجودة 

قد يعتقد العديد من أصحاب المواقع أن ليس للمحتوى علاقة بتجربة المستخدم، إلا أن النقطة المُهمة هي إنه من الضروري تقديم محتوى عالي الجودة سواء  كانت مقالات أو فيديوهات أو تصاميم انفوجرافيك لتقديم أفضل تجربة مستخدمة ممكنة، وقد شرعنا سابقًا في شرح كيفية كتابة مقال احترافي متوافق مع محركات البحث. 

6- إضافة الضمانات التسويقية 

الضمانات التسويقية هي نوع من المحتوى المُستخدم في التعزيز من موثوقية الموقع والعلامة التجارية وفي نفس الوقت لديها تأثير فعّال على تجربة المستخدم من خلال إضافة التقييمات السابقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها على الموقع، ما سيكون لديه تأثير جيد على المبيعات والتحويلات التي تتم على موقعك. فعلى سبيل المثال موقع مثل أمازون يهتم بتضمني تعليقات وتقييمات المستخدمين حول المنتجات التي يقدمها للجمهور: 

7- تحسين تجربة الدفع 

أضحى الدفع الإلكتروني من الخطوات المهمة التي يجب تقديمها وتحسينها ضمن الموقع الإلكتروني، فهو يُعد أداة مُهمة للغاية لتقديم المنتجات والخدمات وتحصيل المدفوعات، ما يجعله من عناصر الموقع المهمة التي يجب تحسينه لتقديم أفضل تجربة مستخدم في المواقع الإلكترونية، وذلك من خلال تبسيطها والتحسين من السرعة وتعدد طرق الدفع المقبولة من بين البطاقات الائتمانية والبنوك الإلكترونية مثل Paybal  وغير ذلك.

8- اختبار الموقع وتحسين دائمًا 

الخطوة أو النصيحة الأخيرة لكي تحسن من تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك، هي العمل على اختبار الموقع الإلكتروني وتحسينه بناء على نتائج هذه الاختبارات؛ ما سيكون لديه تأثير إيجابي على حجم الزيارات والتحويلات والمبيعات في الموقع الإلكتروني. حيث يجب أن تتضمن هذه الاختبارات على فحص مدى سرعة الموقع وسهولة تصفحه بجانب الاطلاع على الأخطاء التقنية التي قد تؤثر على تجربة المستخدم والعمل على إصلاحها. 

ختامًا، الآن تكون على علم بالنصائح التي تُمكنك تحسين تجربة المستخدم في المواقع الإلكترونية، والضامنة لجذب المزيد من الزيارات من خلال محركات البحث وتحقيق أعلى المبيعات والتحويلات والأرباح، لكن من الضروري الشروع باستمرار على اختبار الموقع والتحسين منه، بجانب اتباع أخر معايير تحسين محركات البحث. 

إقراء أيضاً: طرق تحسين تجربة المستخدم لمواقع الووردبريس

---

 الأسئلة الشائعة 

****************************