أداة Hotjar من أدوات تحليل الموقع الإلكتروني المميزة التي تتيح لك الفرصة للوقوف على أداء موقعك وتحليل زوار الموقع وسلوكهم. بما يُمكنك من إتخاذ القرارات التحسينية بالنسبة لتجربة المستخدم. ومن خلال هذا المقال سنتناول شرح أداة Hotjar لتستفيد منها. 

ما هي أداة Hotjar؟ 

أداة Hotjar من الأدوات المميزة التي بإمكانك من خلالها تحليل سلوك المستخدمين في موقعك عبر التحليل الحراري لصفحات الموقع. بما يُمكنك من التعرف على أماكن النقرات والمحتوى الذي يركز عليه المستخدمين أو الأماكن التي يمررون إليه في الصفحة. الأداة توفر دليل متكامل لتحليل المواقع الإلكترونية وإتخاذ القرارات التحسينية والتعزيز من تجربة المستخدم. ويظهر فيها تحليل الموقع كالآتي:

لماذا يجب عليك استخدام أداة Hotjar؟ 

أداة Hotjar توفر لك مجموعة من التحاليل المرئية لواجهة المستخدم للتعرف على أماكن النقرات وأجزاء الصفحة التي يركز عليها المستخدمين، وإليك كيفية الاستفادة من أداة هوتجر لتحليل المواقع: 

– فهم سلوك الزوار 

أداة Hotjar تتيح لك الفرصة من أجل تتبع الزوار و تسجيل حركتهم بالموقع الإلكتروني وكامل الصفحات الخاصة به من أجل الحصول على تقرير بالخرائط الحرارية للأماكن التي يركزون فيها ضمن المحتوى و إعطاء كامل التفاصيل التي قد تحتاج لها لكي تفهم سلوك العميل ولكي تقيّم أداء موقعك الإلكتروني.

– تعرف على العناصر المهمة للمستخدمين في الصفحة 

عادة كصاحب موقع إلكتروني لن يكون هناك تواصل مباشر مع مستخدمي الموقع ون خلال ميزة Observe المُضافة إلى أداة Hotjar بإمكانك تحليل مستخدمي الموقع والتعرف على الأماكن أو العناصر أو الأزرار أو المحتوى المناسب والمفضل لديهم. 

فعلى سبيل المثال بإمكانك تقييم أولويات المستخدمين في صفحة المنتج إذا ما كان يقرؤون وصف المنتج أولًا أو يطلعون على صور المنتج ام ينقرون مباشرة على زر الشراء. أو حتى ما إذا كام ينتقلون للصفحات المنتجات الأخرى المشابهة للمنتج وما إذا كانوا ينتقلون إلى صفحات أخرى، ويبدو أنهم يبحثون عن معلومات إضافية؟ 

– الاطلاع على تقييم المستخدمين لموقعك

عبر أداة تحليل الموقع الإلكتروني هوتجر بإمكانك وبكل بساطة الوقوف على التجربة الحية للمستخدمين عندما يقيمون موقعك الإلكتروني. فعندما تطلب منهم تقييم تجربة المستخدم ستحصل على تسجيل متكامل للنقرات والرحلة التي يقومون بها حتى يكلمون عملية تقييم الموقع وذلك في الوقت الفعلي. 

بما يتيح لك الفرصة لبدء المحادثات مع مستخدمي الموقع مباشرة للتساؤل عن سبب التقييم السلبي لتجربتهم لاستخدام الموقع بما يتيح لك الفرصة لتقوية العلاقة بين عملاتك التجارية وجمهورك للمزيد من المبيعات والزيارات والأرباح. 

إجراء الاستبيانات للتحسين من تجربة المستخدم 

من خلال أداة Hotjar Surveys بإمكانك إجراء الاستبيانات للبحث والتقصي والعمل على الفهم الدقيق لجمهورك والمستخدمين وتقديم تجربة مستخدم مميزة. من خلال جمع كافة المعلومات الخاصة بالمستخدمين وتفضيلاتهم وغيرها من الجوانب المهمة. 

خطوت ربط موقع ووردبريس مع أداة Hotjar  

لكي تتمكن من تحليل زوار موقعك الإلكتروني لا بد من ربط متجرك مع أداة Hotjar بموقعك من خلال الخطوات التالية: 

الخطوة الأولى: إعداد أداة Hotjar

توجه إلى www.hotjar.com 

من الشاشة الرئيسية ستجد خياران الأول لإنشاء حساب في المنصة عبر حساب جوجل وخيار آخر للتسجيل عبر أيّ ايميل. 

نحن سنستخدم خيار Start free with email.

ادخل كافة التفاصيل المطلوبة منك من الاسم والايميل وكلمة المرور ثم وافق على شروط الاستخدام.

في النافذة التالية أدخل  رمز التأكد الذي سيتم إرساله إلى حسابك. 

ادحل اسم نشاطك التجاري أو متجرك. 

حدد عدد الموظفين في متجرك. 

حدّد دورك أو وظيفتك في النشاط التجاري. 

حدّد الخطوة الأولى التي تريد تنفيذها في أداة hotjar، بالنقر على next أما إذا كُنت تريد تخطي الخطوة انقر على skip. ونحن سننقر على skip. 

حدّد إذا ما كُنت قد استخدمت هوتجر من قبل أم لا. 

اضف رابط متجرك الإلكتروني، وانقر على Continue.

الآن، يجب عليك نسخ كود التأكيد من داخل أداة hotjar. 

بعد ذلك سيكون لديك خياران لتأكيد موقعك الإلكتروني، الأول من خلال استخدام الكود المخصص والذي يكون كالآتي:

  والثاني باستخدام معرف الموقع (Site ID) سوف نستخدم في هذا الشرح معرف الموقع.

اترك المعرف كما هو حالياً وقم بالانتقال إلى الخطوة التالية (سوف تحتاج له في الخطوات القادمة).

الخطوة الثانية: تثبيت إضافة Hotjar

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم موقعك، ومن لوحة تحكم الووردبريس، قم باختيار إضافات (Plugins) ومن ثم انقر على إضافة جديد (Add New)

في حقل البحث في الاعلى أدخل “Hotjar” وانقر على تثبيت الآن (Install Now).

بعدها انقر على تنشيط (Activate) لبدء استخدام الإضافة.

الخطوة الثالثة: ربط الموقع مع Hotjar

في لوحة التحكم على الووردبريس قم باختيار الإعدادات (Settings)، ثم انقر على Hotjar.

بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Hotjar لعرض الموقع المضاف إلى الأداة. وبجانب اسم الموقع المعني سيكون هناك معرّف خاص قم بنسخه. 

ثم قم  بلصقه في حقل Hotjar ID داخل إعدادات الإضافة كما هو مبين في الصورة التالية وبعدها انقر على زر حفظ التغييرات (Save Changes)

الآن انقر على رابط التحقق من التثبيت (verify your install) الموجود في أعلى الشاشة كما هو مبين في الصورة التالية:

بعد ذلك، ستظهر لك النافذة  التالية التي تظهر لك أنه تم التحقق من عملية التثبيت.

بهذا تكون قد قمت بالانتهاء من  ربط أداة Hotjar مع الموقع الإلكتروني الخاص بك.

التقارير التي تقدمها أداة Hotjar

توفر Hotjar مجموعة من التقارير التي بإمكانك عبرها الوقوف على أداء موقعك الإلكتروني وسلوك المستخدمين لديك والمتمثلة في: 

1- الخرائط الحرارية 

من خلال الخرائط الحرارية بإمكانك تحديد أماكن نقر المستخدمين على الصفحة وسلوكهم ضمن صفحات الموقع للتعرف على ما المحتوى الذي يُهم جمهورك المستهدف ويوفر لهم الفائدة القصوى وما إذا كان يقع تحت طاولة اهتمامهم أم لا. 

وهذا التقرير سيتيح لك الفرصة لتحديد الأقسام التي يجب عليك التركيز فيها والتحسين من شكل الأزرار التي يتم النقر عليها مثل زر الإضافة إلى سلة الشراء أو الدفع. وهذه الخطوة ستساهم بشكل كبير في التعزيز من 

تساعدك هذه الميزة على معرفة مكان نقر الزوار. هذا يوفر ذات الصلة في format حول أقسام صفحة الويب التي يتم النقر عليها كثيرًا والتي تحظى بأقل قدر من الاهتمام.

2- نتائج استطلاعات الرأي 

أداة Hotjar توفر لك خيار بإمكانك عبره إنشاء استطلاعات واستبيانات بإمكانك من خلالها جمع المعلومات عن تجربة المستخدمين مع موقعك. على سبيل المثال طرح أسئلة عن مدى سهولة تجربة المستخدم؟ واللون المناسب للأزرار؟ وما إذا كان هناك أيّ اقتراحات للتحسين من تجربة المستخدم. الجانب المهم في هذه التقارير أنه يُمكّن من خلالها البدء في التحسين من تجربة المستخدم. وتحقيق المزيد من التحويلات والمبيعات والأرباح. 

3- تتبع مسارات التحويل 

إذا ما واجهتك أيّ مشكلة في التعرف على مصدر التحويلات إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني فمن خلال Hotjar ستتمكن من الحصول على تقرير متكامل للتعرف على مصدر الزيارات وأهمها لجذب المزيد من الزوار إلى صفحات موقعك. ومن خلال تقرير تتبع مسارات التحويل بإمكانك: 

• زيادة حركة زيارات الموقع. 
• تقليل معدل الارتداد.
• زيادة عدد المشترين ورفع معدل التحويل. 

كم يكلف تحليل الموقع عبر أداة Hotjar؟

بالخديث عن سعر Hotjar فإنها تتيح لك إصدار مجاني بإمكانك من خلاله تحليل صفحات موقعك الإلكتروني. وبالتأكيد سيكون متاح بوظائف محدودة للغاية. وللتعزيز منها ستجد أنه يوجد باقات مدفوعة تبدأ من 32$ إلى 171$ للشهر. 

ختامًا، من خلال أداة Hotjar بإمكانك وبكل سهولة تحليل زوار موقعك الإلكتروني والوقوف على المشاكل التي تعيق عملية تحقيق المزيد من المبيعات والأرباح. من خلال التقارير المتكاملة لتجربة المستخدم وسلوكه داخل صفحات موقعك. 

إقراء أيضاً: تحليل البيانات في التسويق الرقمي: كيف تتخذ قرارات تسويقية مبنية على البيانات؟

---

الأسئلة الشائعة 

***************************************